2023年润贵物业年度工作报告
2023年，公司坚持“以人为本，真情服务”的服务宗旨，致力于打造金牌物业管理团队，为业主提供专业化、规范化、科学化的高品质物业服务，追求客户需求和办公、生活环境美化的协调统一。
强化品质管理，打造宜居社区环境。快捷的服务效率、高质量的服务标准、业主的满意是物业追求的工作目标。为此，公司在“精、细、专”上下功夫，不断强化标准化、精细化管理，夯实各项管理制度，完善“重效果、强品质”的服务标准、规范与流程，打造安全、文明、干净、舒适的生活环境。一是完善质量保障体系。建立了完善的服务质量保障体系，通过定时定期巡查、业主座谈、满意度调查等方式，及时了解业主需求，不断优化服务流程，提升物业服务质量。同时，施行24小时客户响应机制，随时为业主解答疑问，确保业主需求得到及时响应；定期举办业主座谈会，收集业主意见和建议，不断改进服务品质。二是维护小区环境。从外观做起，提高保洁服务标准，保证管理区域美观整洁。直观的保洁工作是首要的，垃圾日产日清，楼道楼梯外围每日不间断清洁，严格环境整洁品质检查，倡导“人人都是保洁员，我是快乐保洁员”的精神。同时精心呵护区域内绿化，本着洁、绿、美的原则，进行补、修、剪、养相结合，做到四季常青，三季花开，雨不见泥，风不见尘的优美绿化环境。一系列举措保障服务区域内的美观整洁。三是强化安保措施。持续优化监控设备的布局与监控范围，确保全覆盖、无盲区，通过监控系统、红外自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、消防自动控制系统等一系列智能化管理设施，小区实行封闭管理，并配有过硬的秩序维护人员，坚持24小时不间断巡视巡检制度，做到严密规范，社区秩序井然有序。定期开展应急预案演练，保证临场应变能力，与业主进行日常沟通与互动，建立了业主自治群防群治的良好氛围。四是实行服务承诺。将服务内容、服务标准、投诉电话等内容公示，接受所有业主监督，做到质价相符。制定“份内事主动办、份外事帮助办、今日事今日办、紧急事立刻办”，将维修、客服事务人性、快捷的服务发挥到极致，建立基础项必做，重物必帮提，有求必应答。所辖项目根据小区业主需求，开展入户维修、业主小院绿化修剪、户内保洁、儿童看护、雨雪天老人出入护送、快递代送到家等一系列个性化服务，满足业主多样化需求，赢得业主一致好评。四是提升硬件品质。辖区物业项目针对基础设施老化现象，加大资金投入，对设施设备进行了更新改造，对建筑外墙出现开裂、剥落的，木质结构腐朽、管道老化锈蚀、闭路监控系统因长时间使用而出现故障频发的，进行了修缮与更新，进一步增强了社区环境舒适度，保障社区的和谐稳定与安全。
打造人文社区，提高精神文明建设。公司辖区物业项目积极开展社区活动，营造健康向上的社区文化氛围。组织小区居民开展了写春联比赛、端午节包粽子比赛，母亲节、六一节组织开展亲子活动，让大家感受到了浓浓的节日氛围，即增进了邻里之间的感情，又增强社区凝聚力；通过组织社区免费义诊活动、健康讲座进小区，为业主清洗地垫、纱窗，为孤寡老人免费理发等便民服务，搭建了物业与业主之间的沟通平台，营造和谐融洽的社区范围，提升小区居民的幸福感。
参与公益活动，积极践行社会责任。公司各辖区项目积极参与地方公益活动，祥云·天和盛世小区、祥云·禧悦名府小区参与当地扶贫帮困，重阳节探望小区独居、孤寡老人等，展现国企的社会责任；各辖区项目积极配合当地政府创城工作，鼓励业主全员参与到创城活动中，做好自己身边事，在节约水电、垃圾回收、绿化修护、绿色出行、突发事件应急能力等环节，努力为创建美好城市贡献一份力量。各辖区项目在当地市区、县域树立了国企行业的标杆，当地政府主管部门给予了高度评价。
